广州市白云区护理人员护患沟通能力知信行现状与影响因素调查

广州市白云区护理人员护患沟通能力知信行现状与影响因素调查

瞿国霞，尹苹^*，许蕾，陈春娟，张品丽，李爱文

广州市白云区妇幼保健院，广东广州

摘要：目的：调查广州市白云区医院临床护士护患沟通能力的知信行现状，并分析其影响因素，为提升护理服务质量提供依据。方法：采用简单随机抽样法选取广州市白云区7家医院的333名临床护士，使用一般资料调查表和护患沟通能力知信行问卷进行横断面调查。结果：333名护士的护患沟通能力知识、态度和行为得分分别为（20.91±4.51）分、（34.11±3.73）分、（32.47±9.76）分。单因素分析显示， 医院级别、年龄、工龄、学历和职称对知识和行为得分有显著影响（P＜0.05），而态度得分差异无统计学意义（P＞0.05）。多元线性回归分析表明，单位和年龄是知识得分的影响因素（P＜0.05），单位、年龄、学历和职称是行为得分的影响因素（P＜0.05）。结论：临床护士对护患沟通态度积极，但知识掌握不足，行为表现有待提升。年龄、学历、职称和医院级别是主要影响因素。建议加强护患沟通知识培训，优化职称晋升机制，注重低职称护士的职业素养培养，以提高整体护患沟通能力。